PAGOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

Enviaremos al Cliente sus productos a la dirección de entrega que figure en su formulario de datos personales.

En la página web, concretamente en la cesta de compra, se indica el importe a que ascienden los gastos de envío antes de realizarse la compra.

Si el artículo indica «en stock» al realizar el pedido, el plazo entre la realización del pedido y la fecha de entrega será entre 24/48h laborables a contar desde nuestra validación del pago recibido. Si el artículo no estuviese en stock en el momento de realizar el pedido, contactaremos con el Cliente para informarle adecuadamente. Los plazos de entrega estimados son para los pedidos realizados en la península y puede variar si se realizan desde Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla.

Entregaremos el producto una vez se haya verificado que la realización efectiva del pago se ha ejecutado correctamente.

Entendemos las horas y los días como horas y días laborables, excluyendo así los sábados y los domingos y los días festivos. Si por alguna causa imputable a Savanna Natural se superara este plazo, comunicaremos al Cliente la incidencia y le propondrá soluciones alternativas.

El Cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá varias veces. Si aún no se pudiera entregar el pedido, éste será depositado en la delegación más cercana de la compañía de envíos que gestione el paquete. En caso de que el paquete no pudiera finalmente ser entregado y fuera devuelto, al Cliente le sería reembolsado el pago efectuado por los productos menos los gastos de envío o devolución de la mercancía que correrán a cargo del Cliente.

DEVOLUCIONES

Savanna Natural de acuerdo al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el cual se aprueba el texto de refuerzo de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Clientes junto a otras leyes complementarias Savanna Natural podrá aceptar la devolución del artículo en un periodo máximo de 15 días siempre que este artículo este sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Nuestra política dura 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle el cambio.

Si se procede hacer el cambio de un artículo, el cliente tendrá que hacerse cargo de nuevo de los gastos de envío, salvo en caso de error en el pedido por nuestra parte o porque haya llegado dañada o en mal estado.

Respecto al Artículo 45 del Real Decreto Ley 1/2007, no será posible la devolución de aquellos productos manipulados, deteriorados y que estén a punto de caducar.

Artículos no retornables adicionales:
Cupones de regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado e higiene personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos (si corresponde). 

Si el producto ha llegado defectuoso una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Luego contáctese con su banco. A menudo hay un poco de tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en [email protected]

Para cualquier información adicional estamos a su disposición.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme el Capítulo II de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total sin penalización alguna y sin necesidad de justificar su decisión.

 Para formalizar la devolución, deberá contactar con SAVANNA NATURAL, a través de la dirección de correo electrónico en la dirección [email protected]

El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y usuario, y ejercido el derecho las partes deberán restituirse recíprocamente las prestaciones. 

Artículo 102 Derecho de desistimiento

-Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108.

-Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.

Título III del Libro II redactado conforme establece el apartado veintiocho del artículo único de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre («B.O.E.» 28 marzo). Las disposiciones de la citada Ley serán de aplicación a los contratos con los consumidores y usuarios celebrados a partir de 13 junio de 2014.Vigencia: 29 marzo 2014Efectos / Aplicación: 13 junio 2014

Artículo 105 Omisión de información sobre el derecho de desistimiento

Si el empresario no ha facilitado al consumidor y usuario la información sobre el derecho de desistimiento, tal como se establece en el artículo 97.1.i), el periodo de desistimiento finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, determinada de conformidad con el artículo 104.

Si el empresario ha facilitado al consumidor y usuario la información contemplada en el apartado 1, en el plazo de doce meses a partir de la fecha contemplada en el artículo 104, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales de la fecha en que el consumidor y usuario reciba la información.

Título III del Libro II redactado conforme establece el apartado veintiocho del artículo único de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre («B.O.E.» 28 marzo). Las disposiciones de la citada Ley serán de aplicación a los contratos con los consumidores y usuarios celebrados a partir de 13 junio de 2014.Vigencia: 29 marzo 2014Efectos / Aplicación: 13 junio 2014

Artículo 107 Obligaciones y derechos del empresario en caso de desistimiento

 El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artículo 106.

-El empresario deberá efectuar el reembolso a que se refiere el primer párrafo utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Número 1 del artículo 107 redactado por el apartado dos de la disposición final primera del R.D.-ley 9/2017, de 26 de mayo, por el que se transponen directivas de la Unión Europea en los ámbitos financiero, mercantil y sanitario, y sobre el desplazamiento de trabajadores («B.O.E.» 27 mayo).Vigencia: 27 mayo 2017

No obstante lo dispuesto en el apartado 1, en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

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